Domande frequenti

Come posso acquistare sul vostro negozio online?

1. Consulta. Consulta le categorie dei nostri prodotti e visualizza ulteriori dettagli su ogni pagina del prodotto.

2. Scegli. Scegli la taglia (se l'opzione è disponibile) e aggiungi il prodotto scelto alla Shopping Bag cliccando sul pulsante ‘AGGIUNGI AL CARRELLO’.

3. Controlla prima dell'acquisto. Controlla tutti i prodotti che hai scelto cliccando ‘CARRELLO’ sulla parte superiore di ogni pagina.

4. Acquista. Concludi il tuo acquisto facendo clic su ‘PROCEDI ALL'ORDINE’ e seguendo le istruzioni per fornire il tuo indirizzo di consegna e le informazioni per il pagamento.

 

Quando consegnerete il mio ordine?

La spedizione standard di prodotti disponibili a magazzino viene normalmente effettuata entro 1-5 giorni . La spedizione espressa prevede la consegna entro 1-3 giorni. Tutte le spedizioni vengono effettuate tramite corriere assicurato per garantire al massimo i vostri acquisti. Dopo le ore 14:00 gli ordini verranno processati il giorno successivo.

 

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

E' possibile verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione "Traccia il mio ordine", oppure tramite email o SMS se avete fornito i dati corretti.

 

Posso rendere un prodotto?

Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato sul vostro negozio online e ottenere un rimborso, un cambio o un buono ,eccetto i prodotti personalizzati su richiesta. La spedizione del reso è a carico del cliente. Devi spedire il prodotto che intendi restituirci entro 14 giorni dalla sua data di consegna. Dopo 14 giorni dalla loro consegna i prodotti non possono più essere restituiti. E' possibile effettuare un reso leggendo la sezione Spedizione, Cambi & Resi.

 

Posso effettuare un cambio prodotto?

E' possibile effettuare un cambio o una sostituzione della taglia, modello o colore. Non è possibile effettuare cambi di articoli personalizzati su richiesta. Puoi richiedere un cambio taglia accedendo alla sezione Spedizione, Cambi & Resi.

 

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile nella mia taglia?

Ci sono 2 modi per verificare la disponibilità taglie. Puoi scegliere la categoria del prodotto che ti interessa e filtrare per taglia. Oppure, andare sulla pagina prodotto dove troverai indicate le taglie disponibili in un menù a tendina.

 

Posso ordinare per Telefono?

Sì. Puoi acquistare tramite il nostro Servizio Clienti al numero +39 3383390150. I nostri esperti saranno a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 19:00.

 

Devo creare un account online per effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine la registrazione non è obbligatoria. Al momento dell'acquisto, ti basterà scegliere l’opzione ‘ospite’.

Anche se non obbligatoria, la registrazione però offre diversi vantaggi. Per questo ti consigliamo di prenderti un minuto per registrarti.

Potrai effettuare gli acquisti futuri senza dover inserire di nuovo le tue informazioni relative al pagamento e al tuo indirizzo. Potrai salvare i prodotti preferiti nella tua Wishlist, rintracciare il tuo ordine direttamente dal ‘My Account’, controllare la cronologia del tuo ordine ed apportare modifiche ai tuoi dettagli personali in qualunque momento.

 

Come posso accertarmi che il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Dopo aver effettuato il tuo ordine sul negozio online, riceverai una email di conferma che il tuo ordine è stato ricevuto. Se non ricevi una conferma entro 24 ore dal tuo acquisto, contatta il nostro Servizio clienti.

Prima di consegnare il tuo ordine, potrebbe aver luogo una verifica dei dati della carta di credito. Normalmente ci vogliono meno di 24 ore per questa verifica, ma di conseguenza i tempi di consegna potranno essere soggetti a ritardi. 

Se l'autorizzazione al pagamento viene approvata e il prodotto è disponibile, riceverai un'altra email da noi in cui sarà confermata la spedizione del tuo ordine. 

Il Servizio Clienti si riserva il diritto di contattarti per ottenere maggiori informazioni circa l’autorizzazione al pagamento.

 

Posso modificare il mio indirizzo di consegna una volta che il mio ordine è stato effettuato?

Posso modificare il mio Ordine una volta che è stato effettuato?

 

Posso aggiungere un prodotto a un ordine esistente?

Quale taglia devo scegliere?

Tutti i nostri prodotti sono ideati in taglie italiane e sono queste quelle che puoi scegliere durante l’acquisto. Se sei abituato/a ad altre taglie locali, abbiamo fornito una guida per le nostre calzature, i nostri accessori e articoli di abbigliamento. 

Prodotti diversi possono vestire in modo diverso a seconda dello stile. Offriamo resi e semplici. 

Posso ancora ordinare un prodotto della stagione precedente?

Come posso modificare i dettagli del mio account?

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato o smarrito la password del tuo account devi crearne una nuova.

Per creare una nuova password clicca su “Login” in alto su ogni pagina e fai clic sul link che indica ‘Hai dimenticato la tua Password?’ 

Dovrai inserire l'indirizzo email legato al tuo account. Ti invieremo un'email contente il link della pagina dove puoi creare una nuova password.

Se non hai più accesso all'indirizzo email utilizzato per il tuo account Giuseppe Zanotti ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per avere assistenza.

Posso acquistare un buono regalo?

Sì. Puoi inviare qualsiasi acquisto come regalo, basta selezionare l’opzione regalo nella Shopping Bag. L’opzione regalo è gratuita.

Se selezioni un acquisto come regalo puoi inserire un messaggio che verrà stampato sulla gift card con un'illustrazione del designer. La card sarà inserita in una busta all'interno della confezione e chiusa in una confezione speciale. 

Il prezzo del prodotto non sarà visibile nella confezione, tranne per regali spediti in Australia, Canada, Cina, Giappone, Svizzera, Norvegia, Emirati Arabi e Hong Kong SAR China, dove è obbligatorio esporre i prezzi dei prodotti in fattura.

Devo pagare tasse o commissioni aggiuntive?

Cosa si intende con condizione “Come nuovo”?

I prodotti che ci vengono restituiti devono essere al 100% “come nuovi”. Ciò significa che non possono essere stati indossati, eccetto che per provarli, e non devono avere graffi su qualsiasi parte della tomaia o della suola, tracce di sporco, segni di logoramento o eccessive pieghe. 

All'atto di provare le scarpe, e prima di aver deciso se tenerle, suggeriamo di camminare soltanto su un tappeto, in modo da proteggere le suole. 

Gli articoli che non sono “come nuovi” non saranno accettati.

 

Posso rimuovere le etichette dai prodotti?

Quando riceverò una conferma del rimborso del mio reso?

Quanto tempo occorre perché io riceva il mio rimborso?

Non appena il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento da te usata per l'ordine, riceverai una email di conferma.

Per ordini pagati con carta di credito, ciò può richiedere fino a 14 giorni prima che la somma appaia sull'estratto conto della tua carta di credito. Per ordini pagati tramite PayPal, il rimborso di solito appare entro 24 ore sul tuo conto PayPal. 

La data di elaborazione del rimborso sarà la stessa dell’addebito iniziale. Pertanto la parte che ha eseguito il pagamento non subirà alcun danno in termini di interessi bancari.

 

I prodotti acquistati online sono garantiti?

Tutte le scarpe in vendita sono 100% originali.

Lavoriamo esclusivamente con agenti e fornitori autorizzati e possiamo contare su un team Buying che verifica e garantisce la qualità degli articoli.

I prodotti non sono in alcun modo manipolati e vengono spediti con etichette ed eventuali confezioni originali.

Se disponibili vengono inviati anche i certificati di originalità.