Questions fréquemment posées
Comment puis-je acheter sur votre boutique en ligne ?
1. Consultez. Parcourez nos catégories de produits et affichez des détails supplémentaires sur chaque page de produit.
2. Choisissez. Choisissez la taille (si l'option est disponible) et ajoutez le produit choisi au panier en cliquant sur le bouton ' AJOUTER AU PANIER '.
3. Vérifiez avant d'acheter. Vérifiez tous les produits que vous avez choisis en cliquant sur « PANIER » en haut de chaque page.
4. Achetez. Finalisez votre achat en cliquant sur « PROCÉDER À LA COMMANDE » et en suivant les instructions pour fournir votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
Quand livrerez-vous ma commande ?
L'expédition standard des produits disponibles en stock est normalement effectuée dans un délai de 1 à 5 jours. L'expédition express permet une livraison sous 1 à 3 jours. Tous les envois sont effectués par courrier assuré pour garantir autant que possible vos achats. Après 14h, les commandes seront traitées le lendemain.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Suivre ma commande », ou par email ou SMS si vous avez fourni les bonnes données.
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner tout produit acheté sur votre boutique en ligne et bénéficier d'un remboursement, d'un échange ou d'un bon d'achat, sauf produits personnalisés sur demande. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez nous renvoyer le produit que vous comptez nous retourner dans les 14 jours suivant sa date de livraison. Passé 14 jours à compter de leur livraison, les produits ne peuvent plus être retournés. Il est possible d'effectuer un retour en lisant la rubrique Expéditions, Échanges & Retours.
Puis-je modifier un produit ?
Il est possible de faire un échange ou un remplacement de la taille, du modèle ou de la couleur. Il n'est pas possible de faire des échanges d'articles personnalisés sur demande. Vous pouvez demander un changement de taille en accédant à la section Expédition, échanges et retours .
Comment savoir si un produit est disponible dans ma taille ?
Il existe 2 façons de vérifier la disponibilité des tailles. Vous pouvez choisir la catégorie du produit qui vous intéresse et filtrer par taille. Ou bien, rendez-vous sur la page produit où vous trouverez les tailles disponibles indiquées dans un menu déroulant.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui. Vous pouvez acheter via notre service client au +39 3383390150. Nos experts seront à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.
Dois-je créer un compte en ligne pour passer une commande ?
Pour passer une commande, l'inscription n'est pas obligatoire. Au moment de l'achat, choisissez simplement l'option « invité ».
Bien que non obligatoire, l’inscription offre plusieurs avantages. Pour cette raison, nous vous recommandons de prendre une minute pour vous inscrire.
Vous pouvez effectuer de futurs achats sans avoir à saisir à nouveau vos informations de paiement et votre adresse. Vous pourrez enregistrer vos produits préférés dans votre liste de souhaits, suivre votre commande directement depuis « Mon compte », consulter l'historique de vos commandes et modifier vos informations personnelles à tout moment.
Comment puis-je m'assurer que ma commande a été passée correctement ?
Après avoir passé votre commande sur la boutique en ligne, vous recevrez un email confirmant la réception de votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez contacter notre service client.
Avant de livrer votre commande, une vérification des informations de votre carte de crédit peut avoir lieu. Normalement, cette vérification prend moins de 24 heures, mais les délais de livraison peuvent par conséquent être sujets à des retards.
Si l'autorisation de paiement est approuvée et que le produit est disponible, vous recevrez un autre e-mail de notre part confirmant l'expédition de votre commande.
Le Service Client se réserve le droit de vous contacter pour obtenir de plus amples informations concernant l'autorisation de paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Pour garantir une livraison dans les plus brefs délais, nos commandes sont traitées et exécutées en quelques heures. Cela nous empêche d'accepter les demandes de modification une fois qu'une commande a été autorisée.
Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Pour garantir une livraison dans les plus brefs délais, nos commandes sont traitées et exécutées en quelques heures. Cela nous empêche d'accepter les demandes de modification une fois qu'une commande a été autorisée.
Puis-je ajouter un produit à une commande existante ?
Nous ne pouvons pas ajouter un produit à une commande ni regrouper deux commandes dans une même livraison une fois la commande passée sur notre site. Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour l'article supplémentaire.
Quelle taille dois-je choisir ?
Tous nos produits sont conçus dans des tailles italiennes et ce sont celles que vous pourrez choisir lors de l'achat. Si vous êtes habitué à d'autres tailles locales, nous vous en avons fourni une guide de nos chaussures, accessoires et vêtements.
Différents produits peuvent s'habiller différemment selon le style. Nous proposons des retours et faciles.
Puis-je quand même commander un produit de la saison précédente ?
Seuls les modèles et styles du catalogue en ligne actuel sont disponibles à l'achat. Généralement, les produits des saisons précédentes ne sont pas disponibles. Vous pouvez retrouver les articles des saisons précédentes sur notre site
Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
Vous pouvez modifier les détails de votre compte dans « Mon compte » sur notre site Web. Connectez-vous simplement à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « Détails » et mettez à jour les détails. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié ou perdu le mot de passe de votre compte, vous devez en créer un nouveau.
Pour créer un nouveau mot de passe, cliquez sur « Connexion » en haut de chaque page et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? '
Vous devrez saisir l'adresse e-mail liée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail contenant le lien vers la page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Giuseppe Zanotti, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Puis-je acheter un chèque cadeau ?
Oui. Vous pouvez envoyer n'importe quel achat en cadeau, il vous suffit de sélectionner l'option cadeau dans le panier. L'option cadeau est gratuite.
Si vous sélectionnez un achat comme cadeau, vous pouvez saisir un message qui sera imprimé sur la carte cadeau avec une illustration du créateur. La carte sera insérée dans une enveloppe à l'intérieur du colis et fermée dans un emballage spécial.
Le prix du produit ne sera pas visible sur l'emballage, sauf pour les cadeaux expédiés vers l'Australie, le Canada, la Chine, le Japon, la Suisse, la Norvège, les Émirats arabes unis et la RAS chinoise de Hong Kong, où il est obligatoire d'afficher les prix des produits. sur la facture.
Si vous achetez un article en cadeau, vous le recevrez fermé dans une boîte spéciale signée. Vous pouvez également inclure une enveloppe avec une carte postale avec un message personnalisé. L'option cadeau est gratuite.
Dois-je payer des taxes ou des frais supplémentaires ?
Pour l'Italie, la TVA est incluse dans tous les prix apparaissant sur le site et aucune autre taxe ou droit ne sera appliqué au moment du paiement ou demandé à la livraison.
Qu’entend-on par état « comme neuf » ?
Les produits qui nous sont retournés doivent être 100% « comme neufs ». Cela signifie qu'ils ne peuvent pas avoir été portés, sauf pour les essayer, et ne doivent présenter aucune rayure sur aucune partie de la tige ou de la semelle, de la saleté, des signes d'usure ou des plis excessifs.
Lors de l'essayage des chaussures, et avant de décider de les conserver, nous vous suggérons de marcher uniquement sur un tapis, afin de protéger les semelles.
Les articles qui ne sont pas « comme neufs » ne seront pas acceptés.
Puis-je retirer les étiquettes des produits ?
Les étiquettes apposées sur les produits ne doivent pas être retirées si vous envisagez de retourner votre ou vos achats. Si les étiquettes ont été retirées, les produits ne seront pas acceptés en retour.
Quand recevrai-je une confirmation de remboursement pour mon retour ?
Lorsque le service de contrôle confirme que le produit que vous avez retourné est « comme neuf », vous recevrez un email de confirmation avec les détails relatifs au remboursement qui sera effectué conformément au mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande, vous recevrez un email de confirmation.
Pour les commandes payées par carte bancaire, cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour que le montant apparaisse sur votre relevé de carte bancaire. Pour les commandes payées via PayPal, le remboursement apparaît généralement dans les 24 heures sur votre compte PayPal.
La date de traitement du remboursement sera la même que celle du montant initial. Par conséquent, celui qui a effectué le paiement ne subira aucun préjudice en termes d’intérêts bancaires.
Les produits achetés en ligne sont-ils garantis ?
Toutes les chaussures en vente sont 100% originales.
Nous travaillons exclusivement avec des agents et fournisseurs agréés et pouvons compter sur une équipe d'achat qui vérifie et garantit la qualité des articles.
Les produits ne sont en aucun cas manipulés et sont expédiés avec les étiquettes et tout emballage d'origine .
Si disponibles, des certificats d'originalité seront également envoyés.